Оставьте свои контакты
И мы перезвоним вам в течение 10 минут

Почему клиенты, агентства интернет-маркетинга и web-студии не всегда правы

В начале прошлого века Г. Селфридж повысил популярность своего универмага всего одной фразой «Клиент всегда прав!». Такие слова были направлены на увеличение доверчивости со стороны потенциальных покупателей. Ход сработал. Уже более 100-та лет эта фраза гуляет «по белу свету». Но актуальна ли она сегодня?

Кто прав, кто виноват - когда нужно менять агентство интернет маркетинга или подрядчиков по рекламе?

В магазинах, салонах красоты, ресторанах клиент всегда прав. С этим поспорить нельзя. Здесь посетителя обслуживают полностью по его желаниям и предпочтения. Действия однонаправленно – удовлетворение потребностей гостя заведения.

Но обращаясь в агентство интернет рекламы, необходимо помнить, что в данном случае все действия взаимосвязаны. Работа двусторонняя: без сотрудничества и взаимопонимания агентства и клиента получить достойный результат не выйдет. Здесь нельзя назвать определенно правых и виноватых. Клиент прав в своем выборе, подрядчик по рекламе – в своем профессионализме. Но действует такая аксиома, к сожалению, далеко не всегда.
Чтобы не попасться в руки непрофессиональных сотрудников рекламных агентств, следует бить тревогу в следующих ситуациях:
  • Отсутствие вопросов (специалист не выражает активной заинтересованности в обсуждениях);
  • Комплексный специалист (веб-дизайнер, рекламщик, копирайтер – все в лице одного сотрудника);
  • Плохо проработанное семантическое ядро (отсутствие должного обсуждения);
  • Нескончаемые отговорки (в любой неудачной ситуации виноваты вы/рынок/сайт/отсутствие средств и т.д.);
  • Отсутствие обратной связи (оповещения об изменениях показов приходят, а исполнитель предпочитает отмалчиваться).

Это лишь часть признаков, при проявлении которых следует начать поиски более профессионального маркетингового агентства. Тратить время на ненадежные или узкоспециализированные рекламные студии не стоит. От правильно выбранного подрядчика зависит многое. И успех вашего бизнеса в том числе.

Типичные ошибки веб-студий в разработке сайтов

Ошибки совершают все. Веб-студии не исключение. Неточности таких агентств могут стать понижением эффективности не только рекламы, но и бизнеса в целом. При этом к основным ошибкам, которые может совершить Web-студия по разработке сайтов, относятся:
1
Усложнение информации. Cайт должен быть простым и понятным, в противном случае посетитель уйдет с него в первую минуту;
2
Неверное описание товаров. Тексты «простыней», только субъективная оценка, отсутствие описания вовсе;
3
Самореклама. «Мы высококвалифицированные специалисты, профессионалы, мастера», отсутствие четких фактов.
4
Обложка. Максимальное внимание внешней красоте сайта в ущерб его наполнению.
В таких ситуациях и нужны переговоры, которые являются неотъемлемой частью качественного продвижения сайта. Только совместная работа команды исполнителя и заказчика поможет создать действительно эффективный продукт.

Когда клиент неправ и ему стоит пересмотреть свою позицию?

Вот мы и вернулись к тому, что прав-то клиент не всегда. Когда происходят настройка и запуск рекламы в интернете, он также может совершить ряд ошибок. И в первую очередь это касается дизайна продвигаемого сайта. То, что кажется заказчику привлекательным и интересным, на самом деле может оказаться совершенно бесполезным и неэффективным. Так происходит и с другими составляющими – наполнением, рекламой, баннерами. В данном вопросе следует высказывать свое мнение и пожелания, но не переводить их в строгие требования. Довериться все же лучше профессионалам.

Неправым заказчик может оказаться и с финансовой точки зрения. Цена за работу веб-студии может увеличиться из-за желания клиента о повышении уникальности картинок, добавления видео, расширении информации и т.д. Каждое требование – это дополнительная работа исполнителя, на которую могут уйти дни. Об этом следует помнить с начала сотрудничества и до его окончания.

Не менее распространенная ситуация: «Я все знаю. А вы делайте то, что я хочу. Я за это заплатил». С такой точкой зрения плодотворного сотрудничества добиться не получится вовсе. Как правило, кричит о всезнании тот, кто плохо разбирается в теме.


Обращаясь в надежную веб-студию, следует помнить, что специалисты слышат каждое ваше пожелание и требование и стараются следовать им по максимально возможной степени. Не забывайте о важности взаимного сотрудничества, без которого добиться эффективного результата практически невозможно!
Подпишитесь на рассылку и получайте информацию, которая сделает ваш маркетинг лучше
Подпишитесь на рассылку и получайте информацию, которая сделает ваш маркетинг лучше

Читайте также: