По оценкам и прогнозам специалистов в ближайшие 5-7 лет, мессенджер маркетинг собирается захватить 80% всех B2C коммуникаций…
Мессенджер заменит электронную почту, веб-сайты, телефонные звонки и SMS в качестве канала бизнес коммуникаций. Это будет не просто «еще один канал коммуникации». Это будет ЦЕЛЕВОЙ КАНАЛ КОММУНИКАЦИЙ (уж такие оптимистические планы). И если вы очень скептически относитесь к этому, не нужно бежать в будущее или ждать «5-7 лет», достаточно заглянуть в прогрессивную Поднебесную – Китай. Часто говорят, что в восточных странах «будущее уже наступило» и этот случай, как раз один из тех.
В Китае более 900 миллионов людей используют WeChat каждый месяц, что делает его самым популярным мобильным приложением в стране. Это доминирующий способ общения людей, отправляя SMS и электронную почту, даже на работе, многие сотрудники используют WeChat для бизнес-коммуникаций (вместо электронной почты). Приложение позволяет бесплатно выполнить видеозвонков, легко обмениваться большими файлами и мгновенные групповые чаты. Вместо того, чтобы обмениваться визитными карточками, вы просто используете WeChat, сканируете чей-то QR-код и фиксируете контактную информацию в 2 клика.
Во многих случаях WeChat фактически заменил сайты. Многие блоггеры в Китае обратились в WeChat в качестве основного канала для распространения контента, собирая большую аудиторию, при этом без размещения в интернете, на блог-площадках.
Помимо коммуникаций, мессенджер в Китае создал монстра, который уже заменил наличные деньги и кредитные карты. WeChat Pay повсюду в Китае: вы можете использовать его для оплаты покупок в физических и интернет-магазинах, оплатить такси, заказать билеты в кино, и даже купить напиток из автомата. В общем практически все. Магазины и заведения, которые не поддерживают WeChat Pay – исключение из правил и заядлые консерваторы (как те, кто все еще использует MMS для передачи картинки).
Согласно отчету WeChat за 2017 год, 87-94% пользователей в Китае оплачивали оффлайн покупки с использованием WeChat ... по сравнению с 38-51% с использованием денежных средств и 29-36% с использованием дебетовых / кредитных карт: