Messenger marketing: почему будущее чат-ботов такое перспективное для бизнеса в 2019 году

Давайте разберемся стоит ли инвестировать в создание сайтов на конструкторе и насколько качественный результат можно получить
Есть одна вещь, с которой согласиться каждый собственник бизнеса – это то, что нужно «находиться» в тех местах, где и ваши клиенты.

Если ваши клиенты любят спорт и смотрят спортивные каналы, будете ли вы рекламироваться на детских или новостных каналах? Конечно нет! Вы бы разместили рекламу в спортивных сетях, где весь потребительский рынок увидит её.

И это, в двух словах, почему Мессенджер маркетинг должен стать самым крупным маркетинговым каналом в ближайшие 5-7 лет.
Мессенджер Маркетинг – процесс в котором используется смартфон (прим.: сейчас мессенджеры распространены не только на смартфонах, но первоначальное определение привязано к мобильному девайсу), чат платформа, которая предназначена для упрощения коммуникаций и процесса коммерции с потенциальными и реальными клиентами.
Нет никаких сомнений, что мы уходим от электронной почты, SMS и телефонных звонков. Все больше и больше, мы используем mobile-friendly мессенджеры, например: Facebook Messenger, iMessage и WhatsApp, чтобы поддерживать связь с друзьями, семьей, бизнесом. Это самый быстрый, самый простой и самый удобный способ связаться с кем-либо.

Почему Messenger Marketing развивается так быстро?

Есть еще одна вещь, с которой вы снова согласитесь – бизнес утяжеляет свои коммуникации с клиентами количеством каналов, в которых они «находятся», большим количеством каналов очень сложно управлять... Facebook, Instagram, Twitter, Google, тематические сайты, видео-платформы: Vimeo, YouTube, Coub, e-mail рассылки… Каналы можно перечислять очень долго и это только digital!

Раньше, когда люди общались друг с другом только через рукописные письма, появилась прямая почтовая рассылка. Когда телефоны стали ежедневным инструментом – появился телемаркетинг. Рост популярности электронной почты привел к популярности e-mail маркетинга.

Сегодня люди общаются в мессенджерах. И за последние несколько лет, справедливо отметить, что популярность этих приложений возросла «до небес»:
Источник: https://blog.bufferapp.com/messaging-apps
Вот какой вывод можно сделать из графика: общение в мессенджерах очень естественное и привлекательное. Они слишком простое и интуитивно чтобы его не использовать, к тому же, это аналог «долгим разговорам по телефону» и платным смс.

Тренд не останавливается в ближайшее время. Вот оценка популярности обмена сообщениями в мессенджерах в течение следующих нескольких лет:
Из следующего графика видно, что «львиная доля» пользователей мессенджеров – это возрастная группа 18-44:
Все еще сложно представить, насколько messenger marketing крутой инструмент? Давайте посмотрим на страну, в которой уже наступило будущее Messenger Marketing – Китай.

Популяризация мессенджер маркетинга со скорость звука: Китай

По оценкам и прогнозам специалистов в ближайшие 5-7 лет, мессенджер маркетинг собирается захватить 80% всех B2C коммуникаций…

Мессенджер заменит электронную почту, веб-сайты, телефонные звонки и SMS в качестве канала бизнес коммуникаций. Это будет не просто «еще один канал коммуникации». Это будет ЦЕЛЕВОЙ КАНАЛ КОММУНИКАЦИЙ (уж такие оптимистические планы). И если вы очень скептически относитесь к этому, не нужно бежать в будущее или ждать «5-7 лет», достаточно заглянуть в прогрессивную Поднебесную – Китай. Часто говорят, что в восточных странах «будущее уже наступило» и этот случай, как раз один из тех.

В Китае более 900 миллионов людей используют WeChat каждый месяц, что делает его самым популярным мобильным приложением в стране. Это доминирующий способ общения людей, отправляя SMS и электронную почту, даже на работе, многие сотрудники используют WeChat для бизнес-коммуникаций (вместо электронной почты). Приложение позволяет бесплатно выполнить видеозвонков, легко обмениваться большими файлами и мгновенные групповые чаты. Вместо того, чтобы обмениваться визитными карточками, вы просто используете WeChat, сканируете чей-то QR-код и фиксируете контактную информацию в 2 клика.

Во многих случаях WeChat фактически заменил сайты. Многие блоггеры в Китае обратились в WeChat в качестве основного канала для распространения контента, собирая большую аудиторию, при этом без размещения в интернете, на блог-площадках.

Помимо коммуникаций, мессенджер в Китае создал монстра, который уже заменил наличные деньги и кредитные карты. WeChat Pay повсюду в Китае: вы можете использовать его для оплаты покупок в физических и интернет-магазинах, оплатить такси, заказать билеты в кино, и даже купить напиток из автомата. В общем практически все. Магазины и заведения, которые не поддерживают WeChat Pay – исключение из правил и заядлые консерваторы (как те, кто все еще использует MMS для передачи картинки).

Согласно отчету WeChat за 2017 год, 87-94% пользователей в Китае оплачивали оффлайн покупки с использованием WeChat ... по сравнению с 38-51% с использованием денежных средств и 29-36% с использованием дебетовых / кредитных карт:
Источник: https://chinachannel.co/1017-wechat-report-users/
Подобная статистика показывает, насколько перспективное направление messenger marketing. Повод подготовиться и настроить свой мессенджер маркетинг, согласны? А если объединить все возможности Facebook… всю собранную о пользователе информацию, настройки таргетинга спрятанные в их профилях… Вот почему будущее Messenger Marketing такое впечатляющее.

Messenger Marketing предсказания, которые сбываются прямо сейчас

Для того, чтобы понять, куда и как развивается мессенджер маркетинг, сначала вы должны узнать его историю и на каком этапе инструмент находится сейчас.

Мессенджер маркетинг развивается «со скоростью света»

То, что сервис обмена сообщений приобрел такую реактивную популярность, мы уже установили, а что насчет мессенджер маркетинга? С какой скоростью он развивается и чего ожидать?

На сегодняшний день мессенджер маркетинг – это ведущий инструмент в мире, так заявляют разработчики сервиса ManyChat. За время существования, с 2015 года, они собрали большой объем данных с момента, как Facebook открыл API.

Данный сервис – лидер среди других мессенджер инструментов для Facebook. ManyChat уже подключился к более чем 400 000 страниц Facebook в более 100 стран мира. И самая впечатляющая цифра, которую сервис очень любит – «мы преодолели порог - 3 000 000 000 сообщений в месяц». Это 3 миллиарда автоматических сообщений, отправленных через ManyChat. Мессенджеры инструменты набирают популярность с каждым днем и ManyChat стремится к такой же популярности, как WeChat в Китае, только во всем мире ????.

Мессенджер Маркетинг: ManyChat в коммерции

В 2018 году сервис разработал возможность принимать платежи через сервис. Сегодня люди уже совершают оплату онлайн без платежных карт и перевод в ManyChat и эта тенденция продолжает набирать популярность. Сервис обновляет функционал, вводит поддержку новых валют и следит за конфиденциальностью данных. Еще один хороший пример из Китая: блогер продал 100 автомобилей через WeChat за 5 минут (думаете, ваши менеджеры обработали бы такой поток заявок и продали бы за 5 минут?).
Influencer продает автомобили через приложения для обмена сообщениями. Так что да, вы можете продавать товары или предоставлять услуги онлайн, через курьеров, почтовой доставкой. Такие автоматизированные сервисы позволяют продавать даже очень дорогие товары. Стоимость самого дорогого товара, который продали через ManyChat составляет $ 80,000.

Мессенджер маркетинг с ManyChat. Новые платформы и новые инструменты

Если вы хотите сделать «доступный» мессенджер маркетинг (в среднем разработка чат-бота варьируется от 800$-3000$) за пределами Китая – вы ограничены платформами Facebook Messenger и Telegram (ManyChat его не поддерживает, но в Telegram есть масса встроенных сервисов для реализации простых задач). Что касается разработки чат-бота для Messenger, то наша команда создает такой продукт от 200$, все зависит от сложности задачи и объема воронки, количества потоков.

WhatsApp открыл свой API и находится в private beta-версии, а планирует открыть свой API публично в 2019 году. Разработчики ManyChat гарантируют своим пользователям 100% интеграцию с WhatsApp, а также заявляют, что будут среди первых крупных сервисов-интеграторов.

iMessage следует примеру WhatsApp – это подтверждает «копия» бизнес чатов, которые ввели сразу же после конкурента. iMessage также откроет свои API, и снова разработчики ManyChat гарантируют интеграцию с платформой.

Наконец, Android Messages. Если вы еще не слышали о RCS - «Rich Communication Services.» В принципе, Google пытается сделать из этого собственный аналог текстовых сообщений (SMS).

Представьте себе, если обновленное SMS сможет делать все, что Facebook Messenger: может отправлять форматированный текст, изображения и ссылки с кнопками-действиями и многое другое. Это наше видение будущего, изначально их RCS предназначен для другого, но мы точно не будем обходить стороной такой сервис и уже знаем, что ManyChat будет интегрироваться с Android Messeges!
На текущий момент, перспектива Google RCS под вопросом, но если компания добьётся нового RCS стандарта – это будет означать, что вы сможете охватить новую и очень большую аудиторию с помощью мессенджер маркетинга. Когда этот день произойдет – мы не знаем, следите за нашими новостями и не пропустите этого, мы обязательно вас оповестим.
Подпишитесь на рассылку и получайте информацию, которая сделает ваш маркетинг лучше
Подпишитесь на рассылку и получайте информацию, которая сделает ваш маркетинг лучше

Читайте также: